为充分了解广大市民对政务服务中心服务质量、办事效率、廉洁办公等方面满意度情况，进一步提高政务服务大厅工作人员依法履职、秉公用权、廉洁从政的敬畏感，增强工作人员的责任感和服务意识，树立良好窗口形象，提升服务水平，县政务服务中心在政府门户网站上开展了问卷调查，具体情况如下：

一、调查基本情况

调查问卷有16道题目，问题主要涉及政务中心环境、办事程序、办事效率、服务规范、服务态度等方面。调查时间从2022年6月23日至9月23日，为期三个月。

二、调查数据统计

共有14人参加了问卷调查。调查结果显示：

关于政务中心总体印象：很好占92.86%，一般占7.14%；

关于办事环境及设施完善：很好占100% ；

关于办事感受：态度热情、服务诚恳占78.57%，态度较好占14.29，门难进、脸难看占7.14%；

关于办事效率：很好占71.43%，较好占21.43%，一般7.14%；

关于办事程序规范：规范占85.71%，较为规范14.29%。

关于办事过程中遇到的问题：上班时间空岗占6.25%，工作人员预期生硬、态度恶劣占6.25%，工作人员不一次性告知导致“来回跑占12.5%，未遇到以上情况占75%”。

关于规范配证（示证）上岗情况：是占92.86%，否占7.14%。

关于是否存在“两头受理”现象：不存在占78.57%，不清楚占21.43%。

关于行政审批存在的问题：16.67%认为窗口少，排队时间过长；12.50%认为参与行政审批服务的部门互相扯皮推诿；4.17%认为工作方式、方法不便民；20.83%认为工作人员服务态度和业务素质有待进一步提高；12.50%认为程序繁多，公开不够；25.00%认为审批环节多，完成一个项目的郑愕审批时间过长；8.33%认为办事难，常常两头跑、来回跑。

关于政务中心最突出的问题：提升行政服务质量、提高工作人员综合素质占29.17%；提高办件过程的公开透明度占16.67%；加大政务信息的公开占20.83%；办事拖拉、服务不到位占4.17%；多为群众解决问题占29.17%。

关于行政审批服务事项办理方式：到中心服务窗口办理占57.14%，网上行政审批系统占42.86%。

三、调查结果分析

调查结果显示：1.参与调查的市民对政务中心的环境及设施完善情况非常满意。2.对办事效率、办事程序、办事规范、服务态度总体评价情况较好。3.在行政审批存在的问题和政务中心最突出的问题两项调查中，改善服务态度和提升业务素质要求占比均达到了20%以上。

四、调查结果运用

根据调查结果统计，政务服务中心在“清廉大厅”建设工作下下阶段工作中进进一步强化对政务服务大厅的日常监督管理，精准查找审批服务中的痛点、堵点、难点，着力打造风清气正的政务服务生态。